Wir helfen lhnen bei allen Fragen gerne weiter
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Hotline ist jetzt:


Reklamationsabwicklung

Trotz unseres Bemühens,  Ihnen Waren und Tiere preiswert in guter Qualität zu liefern, können wir nicht immer ausschliessen, dass auch mal etwas nicht nach Ihren Vorstellungen von uns geliefert wird.

Wie ist zu verfahren, wenn etwas nicht in Ordnung ist?
Bitte lesen Sie sich vorher diese Information gut durch und kontaktieren Sie uns dann bitte über das Kontaktformular.

Reklamationsmeldung per Email-Formular:
- Teile defekt
- Teile fehlen

Download Service-Begleitschein:
Service-Begleitschein (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)

Informationen zur Reklamation

Wenn möglich, bitte erst kontaktieren, nicht gleich die Ware zurücksenden oder entsorgen!
Oft können Schäden, wie Bruch oder ähnliches, per Digitalfoto dokumentiert und per Email versandt werden. Wir entscheiden dann, ob ein Rückversand für uns notwendig ist.

Lebende Tiere:

- Trotz der von uns gewählten Verpackung kann es vorkommen, dass Tiere beim Transport zu Schaden kommen, was wir natürlich immer sehr bedauern.
Vor dem Versand werden alle Tiere auf Verletzungen oder sonstige Mängel kontrolliert. Sie haben, sofern nicht anders gekennzeichnet, bis 3 Tage nach dem Erhalt der Tiere die Möglichkeit, die Tiere auf folgende Mängel zu überprüfen:
Vollständigkeit des Lieferumfanges (Königin, Brut und Arbeiterinnen)
ob Tiere frei von Schäden sind (verletzte oder verstorbene Tiere)
Milbenbefall (Parasiten)
Wir geben daher 3 Tage volle Garantie auf lebende Tiere (verderbliche Ware).

Bruch / Schäden:

- Trotz der von uns gewählten Verpackung, kann es vorkommen, dass diese beschädigt bei Ihnen ankommt. Der Grund dafür liegt darin, dass die Pakete bei den Transportunternehmen teilweise aus 1-2 Metern stürzen können. Wir bitten Sie daher sofort nach dem Erhalt der Ware, am besten bei äußeren Beschädigungen gleich beim Zusteller, dieses vermerken zu lassen.

Technischer Defekt:

- Bei technischen Geräten empfehlen wir, sofern auf der Verpackung angegeben, sich direkt an den Hersteller des entsprechenden Produkts zu wenden. Häufig lässt sich so alles schneller über die Hotline oder der Email des Herstellers klären, als wenn es über einen Umweg läuft. Ansonsten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Falsche Teile oder Teile fehlen:

- Auch in unserem Versand arbeiten Menschen, die Waren vertauschen oder vergessen können. Bitte prüfen Sie nach dem Erhalt der Waren, ob die Artikel in der aufgeführten Menge geliefert worden sind. Falls es Unstimmigkeiten gibt, so kontaktieren Sie uns bitte. Wir können dieses dann an Hand des Lagerbestandes überprüfen und werden Ihnen schnellstmöglich die fehlenden Teile nachsenden.

Umtausch / Widerruf:

- Gefällt  Ihnen ein Artikel nicht -  kein Problem. Selbstverständlich haben Sie ein 14tägiges Widerrufsrecht; ausgenommen sind lebende Tiere, Sonderanfertigungen, Zuschnitte sowie Verbrauchsmaterialien (z.B. Leuchtmittel) mit beschränkter Haltbarkeit.
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Widerrufsrecht.

Gewährleistung:

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre. Ausgenommen sind (lebende Tiere, verderbliche Waren, sowie Verschleißteile)
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserer AGB.

Rückversand:

Rückversand innerhalb der Schweiz und Lichtenstein: Legen Sie der Sendung das ausgefüllte Formular bei. Beachten Sie bitte, dass die Kosten beim Widerruf für den Rückversand von Ihnen selbst getragen werden muss, bei Defekter Ware von uns übernommen werden (Sie erhalten dazu von uns per Mail eine Rücksende-Ettikette mit der das Porto bereits bezahlt ist).
 Auch wenn Sie das Recht haben, bitten wir Sie, die Ware nicht „Unfrei“, zu versenden, da dieses unnötig hohe Kosten verursacht.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserer AGB.